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在資訊設備與網路普及之下,我們以為自己和全球的其他使用者別無差異。但在消費者權益以及無障礙環境這些少為人知的範疇上,仍然需要補上缺失的那塊拼圖。



iPhone已經更新5個世代了,Home鍵的問題其實早就改善許多,但還是不少人保持這項使用習慣,我想最主要的原因還是深怕故障。

Apple產品在維修上一向令人苦惱,在保固期間內除了人為疏失(像是浸水、摔傷)外的問題幾乎都可以無償維修,但保固期僅有一年,之後任何維修都要付出高額費用。大多數的產品可以購買AppleCare來延長保固,但這10年來,iPhone在台灣從未推出延長保固,而問題總是發生在保固期之後。

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直到最近,我在捷運和公車上還是會不經意地看到許多人在使用iPhone時,開啟了輔助功能的「Assistive Touch」這項功能。透過螢幕上的小白點來進行各種操作。這項功能的流行主要是在iPhone 4/4S時期由於Home鍵時常會發生問題:不管是硬體故障還是軟體延遲,在一段時間以後就會沒有反應。為了解決或避免這問題,而廣泛流傳的折衷方法。
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iPhone的小白點是給障礙者的輔助功能,卻成為防止Home鍵故障的手段沿用迄今。 圖/董福興提供
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隨著台北101直營店的登陸,Apple打算將AppleCare服務全數引進,包括以較低的價格修理人為損傷的AppleCare+保固。但這樣的服務已經跨進產物保險的範圍,上個月金管會認定需要有保險執照才能銷售,雖然在適法性上解套,但也拉高了門檻,讓推出的提供時間又得延後。



付費延長保固在資訊產品行之有年,但過往真正會付費購買的只有企業與學校採購。隨著電腦零件與主機的價格降低,保固期越來越短,想要付費延長也不行。後來隨著手機平板這種不易維修的裝置普及,付費延長保固才又成為了消費者願意購買的產品。iPhone在台灣近10年缺少任何額外保障,這不是保險不保險的問題,而是消費者權益的一大損失。

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使用小白點功能這件事,我曾和一位資訊無障礙的專家聊天,他說在亞洲國家經常看到人們使用這項給肢體障礙、腦性麻痺者使用的功能令人覺得不可思議,解釋之後他才恍然大悟。我們也談到:其實真正的無障礙輔助功能也有差別待遇。在英語及歐語區,盲人可以使用價格較低的藍牙點字閱讀器來連結iPhone,讀取上頭的文字,但這項功能卻不支援中文。在一個這麼多人使用輔助功能的地方,真正要給障礙者使用的功能卻有缺陷,這確實是雙重的差別待遇。


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